Términos y condiciones

Artículo 1 – Definiciones

En los presentes Términos y Condiciones, se aplican las siguientes definiciones:

• Periodo de Reflexión: El periodo durante el cual el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento.

• Consumidor: Persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial o profesional, al celebrar un contrato a distancia con el empresario.

• Día Natural: Cualquier día completo tal como figura en el calendario.

• Transacción Continua: Un contrato a distancia relacionado con una serie de productos o servicios entregados a lo largo de un periodo.

• Soporte Duradero: Cualquier herramienta que permita al consumidor o al empresario almacenar información para futuras consultas.

• Derecho de Desistimiento: El derecho a cancelar un contrato a distancia dentro del periodo de reflexión.

• Empresario: La persona física o jurídica que ofrece bienes o servicios a distancia a los consumidores.

• Contrato a Distancia: Contrato realizado a través de un sistema organizado que utiliza tecnología de comunicación remota sin interacción presencial.

• Tecnología de Comunicación Remota: Medios utilizados para concluir un contrato sin la presencia física simultánea.

• Términos y Condiciones Generales: Los presentes Términos y Condiciones.

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Artículo 2 – Identidad del Empresario

Nombre Comercial: Adora Delight
Cámara de Comercio: Disponible bajo petición
Correo electrónico: support@adoradelight.com

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Artículo 3 – Aplicabilidad

Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las ofertas realizadas por Adora Delight y a todo contrato a distancia entre Adora Delight y el consumidor.

Antes de formalizar un contrato a distancia, estos Términos y Condiciones se pondrán a disposición del consumidor. Si no fuera razonablemente posible, se ofrecerá una copia digital para su descarga y almacenamiento.

Si, además de estos, se aplican condiciones específicas a productos o servicios, en caso de conflicto prevalecerán las condiciones más favorables para el consumidor.

Si alguna disposición resultara inválida, las cláusulas restantes seguirán vigentes. Cualquier punto poco claro se interpretará conforme al “espíritu” de estos Términos.

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Artículo 4 – La Oferta

• Las ofertas no son vinculantes y están sujetas a cambios.

• Las descripciones de los productos son precisas y detalladas.

• Las imágenes representan los productos de forma veraz, aunque pueden darse variaciones de color.

• Se proporciona información clara sobre el precio (excluyendo impuestos de aduanas/importación), la entrega, los derechos de desistimiento y los métodos de pago.

• Los errores manifiestos en la oferta no son vinculantes.

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Artículo 5 – El Acuerdo

El contrato entra en vigor una vez que el consumidor acepta la oferta y cumple con sus términos.

Para compras en línea, se enviará un correo electrónico de confirmación. Hasta ese momento, el consumidor puede cancelar.

Adora Delight implementa medidas de seguridad adecuadas para la protección de datos y puede verificar la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago.

El consumidor recibe información clave (derechos de desistimiento, garantías, contacto de la empresa, etc.) en el momento de la entrega.

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Artículo 6 – Derecho de Desistimiento

Los consumidores tienen 14 días naturales desde la recepción del artículo para desistir sin necesidad de justificación.

Los productos deben manipularse con cuidado y devolverse en su estado original. La notificación de desistimiento debe enviarse por correo electrónico o por escrito. Las devoluciones deben enviarse dentro de los 14 días posteriores a la notificación.

El incumplimiento de estos plazos hace que la compra sea definitiva.

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Artículo 7 – Costes en caso de Desistimiento

Los consumidores asumen los gastos de envío de devolución.

Los reembolsos se emitirán en un plazo de 14 días tras recibir la devolución o prueba de envío.

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Artículo 8 – Exclusión del Desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a:

• Artículos hechos a medida

• Artículos personales o sensibles a la higiene

• Bienes perecederos

• Audio/video/medios con precintos rotos

• Servicios iniciados con consentimiento del consumidor

• Servicios de viaje, catering o esparcimiento con fechas específicas

Las exclusiones solo son válidas si se indican claramente antes de la compra.

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Artículo 9 – Precios

Los precios se mantienen fijos durante el periodo de oferta, salvo cambios legales o del IVA.

Pueden aplicarse fluctuaciones de precios debidas a mercados financieros, que serán claramente reveladas.

Los errores en el precio no son vinculantes.

No se aplica IVA a envíos fuera de la UE; las tasas de importación son responsabilidad del cliente.

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Artículo 10 – Conformidad y Garantía

Los productos son conformes al contrato y a la legislación aplicable.

Los defectos deben notificarse en los 14 días posteriores a la recepción.

La garantía no cubre mal uso, alteraciones o negligencia.

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Artículo 11 – Entrega y Cumplimiento

La entrega se realiza en la dirección proporcionada.

Los pedidos se cumplen en un plazo de 30 días, salvo acuerdo contrario. Se comunicarán los retrasos; el consumidor podrá cancelar si es necesario.

Pueden ofrecerse productos sustitutivos con notificación clara. Estos siguen siendo elegibles para devolución.

El riesgo se transfiere tras la entrega al consumidor o destinatario designado.

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Artículo 12 – Duración y Terminación

• Los contratos de duración indefinida pueden cancelarse en cualquier momento con un preaviso de 1 mes.

• Los contratos de plazo fijo pueden cancelarse al final del periodo con el mismo preaviso.

• Las renovaciones automáticas no están permitidas, salvo indicación contraria y bajo condiciones específicas.

• Las suscripciones de prueba terminan automáticamente tras finalizar el periodo de prueba.

• Los contratos de larga duración (más de 1 año) pueden cancelarse en cualquier momento tras los primeros 12 meses.

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Artículo 13 – Pago

Salvo acuerdo contrario, el pago debe realizarse en los 7 días hábiles posteriores al periodo de reflexión.

El consumidor debe notificar errores en la información de pago.

Los pagos atrasados pueden conllevar cargos razonables.

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Artículo 14 – Reclamaciones

Las reclamaciones deben presentarse en los 7 días posteriores a la detección de un defecto.

Respondemos en un plazo de 14 días. Si se requiere más tiempo, se informará al cliente al respecto.

Si no se alcanza una resolución, surgirá una disputa.

Presentar una reclamación no suspende las obligaciones de pago.

Si la reclamación es justificada, Adora Delight puede ofrecer un reemplazo o una reparación.

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Artículo 15 – Disputas

Estos Términos y todos los contratos se rigen exclusivamente por la ley holandesa, incluso para consumidores internacionales.